Điều khoản sử dụng

I. ĐỊNH NGHĨA

*, Khi được sử dụng trong Điều Khoản Sử Dụng này, các thuật ngữ dưới đây sẽ có ý nghĩa như sau:

- "Du Tuyết", "Chúng Tôi", “nhà xe”, “nhà xe Du Tuyết” có nghĩa là Nhà xe Du Tuyết, đơn vị sở hữu Website TMĐT dutuyet.com.vn và ứng dụng đặt vé (APP): “Du Tuyết”.

- "Khách Hàng" có nghĩa là (các) cá nhân/đơn vị đặt vé trực tuyến hoặc đặt vé qua tổng đài 1900 1986 của Nhà xe Du Tuyết

- "Điều Khoản Sử Dụng" là toàn bộ nội dung được quy định tại trang này.

- "Giờ Làm Việc" là số giờ tính từ 8:00 (giờ Hà Nội) đến 17:00 (giờ Hà Nội) các ngày trong tuần bao gồm cả ngày Thứ 7 và ngày Chủ Nhật, nhưng không bao gồm các ngày lễ theo luật của Việt Nam.

- "Vé đã thanh toán" là (các) vé đặt đã được thanh toán toàn bộ tiền vé.

- "Vé Có Hiệu Lực" và "Vé Đặt Thành Công" là (các) vé đã được đặt (book) trên hệ thống của nhà xe nhưng chưa được thanh toán.

- "Thời Gian Xuất Phát" và "Giờ Đi", với mỗi vé xe, là thời điểm xe dự kiến xuất phát ở điểm đi của vé xe đó. Thời Gian Xuất Phát và Giờ Đi của các vé xe được thể hiện tại phần Giờ đi trong Chi tiết vé. Thời gian xuất phát thực tế của xe có thể chậm hơn so với Thời Gian Xuất Phát tùy thuộc vào điều kiện giao thông thực tế. Khách hàng cần có mặt trước Thời Gian Xuất Phát tối thiểu 30 phút để sắp xếp hành lý và chỗ ngồi.

- "Thời Gian Khởi Hành" là thời điểm xe bắt đầu khởi hành ở đầu tuyến. Thời Gian Khởi Hành các vé xe được thể hiện ở phần Tên chuyến trong Chi tiết vé.

- "Thời Gian Hủy Vé" tùy thuộc vào phương thức thông báo hủy vé của khách hàng, là:

Thời điểm khách hàng gọi điện đến số tổng đài hotline 1900 1986 (24/7) để thông báo hủy vé và được nhân viên tổng đài Nhà xe Du Tuyết xác nhận yêu cầu;

II. NỘI DUNG

- Website dutuyet.com.vn do Nhà xe Du Tuyết thành lập và tiến hành đăng ký chính thức với Bộ Công Thương Việt Nam.

- Khi khách hàng truy cập vào Website dutuyet.com.vn có nghĩa là khách hàng đã đồng ý với Điều Khoản Sử Dụng này. Chúng Tôi có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều Khoản Sử Dụng này vào bất cứ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên Website dutuyet.com.vn ngay tại thời điểm đăng bài. Và khi khách hàng tiếp tục sử dụng Website dutuyet.com.vn, sau khi các thay đổi về Điều Khoản Sử Dụng này được đăng tải, có nghĩa là khách hàng đã đồng ý/chấp nhận với những thay đổi đó.

- Quý khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của Nhà xe Du Tuyết thông qua website dutuyet.com.vn

2.1. Sử dụng website

- Khi đặt vé tại Website dutuyet.com.vn Khách hàng phải đảm bảo đủ 18 tuổi, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Khách hàng đảm bảo có đầy đủ hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.

- Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của Website dutuyet.com.vn này với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được Nhà xe Du Tuyết cho phép bằng văn bản.

2.2. Ý kiến của khách hàng

- Tất cả nội dung Website dutuyet.com.vn và ý kiến, đánh giá của người truy cập đều là tài sản của Nhà xe Du Tuyết. Nếu Chúng Tôi phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo nào, chúng Tôi sẽ áp dụng các biện pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam.

- Nếu bạn đăng nội dung hoặc gửi tài liệu cho Chúng Tôi mà không ghi rõ yêu cầu bản quyền, tức bạn đã cấp cho Nhà xe Du Tuyết miễn phí bản quyền, vĩnh viễn, không thể thu hồi, và đầy đủ giấy quyền sử dụng, sao chép, sửa đổi, điều chỉnh, xuất bản, …. trong bất kỳ phương tiện truyền thông nào. Bạn phải đảm bảo các thông tin mà bạn cung cấp phải chính xác, Nhà xe Du Tuyết không chịu trách nhiệm cho bất kỳ nội dung bài viết của bạn.

2.3. Chấp nhận đơn hàng và giá cả

- Nhà xe Du Tuyết có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của quý khách vì bất kỳ lý do gì liên quan đến lỗi kỹ thuật, hệ thống một cách khách quan vào bất kỳ lúc nào.

- Chúng Tôi cam kết sẽ cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho quý khách hàng. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra, ví dụ như trường hợp giá vé không hiển thị chính xác trên trang web: dutuyet.com.vn. Tùy theo từng trường hợp, hà xe Du Tuyết sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy vé đó cho quý khách. Chúng tôi cũng có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn hàng nào dù đơn hàng đó đã hay chưa được xác nhận hoặc đã thanh toán. Trường hợp đơn hàng đã được thanh toán và xác nhận thành công, bạn sẽ được bảo vệ bởi quy định đổi trả vé của chúng tôi.

2.4. Thay đổi hoặc hủy bỏ giao dịch tại Website: dutuyet.com.vn

- Trong mọi trường hợp, khách hàng đều có quyền chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau đây:

Thông báo cho Nhà xe Du Tuyết về việc hủy giao dịch qua tổng đài (hotline) 1900 1986 (24/7). Thông báo có hiệu lực khi có phản hồi của Chúng Tôi về việc nhận được thông báo.

Việc hủy vé tuân theo quy định của chính sách đổi trả hàng (mục 2.11)

2.5. Giải quyết hậu quả do lỗi nhập sai thông tin tại dutuyet.com.vn

- Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi tham gia giao dịch tại Website: dutuyet.com.vn. Trong trường hợp khách hàng nhập sai thông tin và gửi vào Website dutuyet.com.vn, Nhà xe Du Tuyết có quyền từ chối thực hiện giao dịch. Ngoài ra, trong mọi trường hợp, khách hàng đều có quyền đơn phương chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp như đã nêu.

2.6. Thương hiệu và bản quyền

Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm …. đều là tài sản của Chúng Tôi. Toàn bộ nội dung của website dutuyet.com.vn được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế. Bản quyền đã được bảo lưu. Mọi sự sao chép mà chưa được sự cho phép của Nhà xe Du Tuyết đều là vi phạm pháp luật.

2.7. Quyền pháp lý

Các điều kiện, điều khoản và nội dung của trang web này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam sẽ giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép trang web này.

2.8. Các hình thức giao dịch, thanh toán

Khách hàng có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

Cách 1: Thanh toán trực tiếp (khách hàng thanh toán tại địa chỉ văn phòng Nhà xe Du Tuyết):

Bước 1: Khách hàng tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ tại Website: dutuyet.com.vn;

Bước 2: Khách hàng đặt vé tại Website: dutuyet.com.vn, chọn phương thức thanh toán là "Thanh toán tiền mặt tại các văn phòngNhà xe Du Tuyết";

Bước 3: Khách hàng đến các văn phòng để thanh toán;

Bước 4: Nhà xe Du Tuyết gửi tin nhắn xác thực việc hoàn tất thanh toán kèm theo mã vé điện tử cho Khách hàng.

Cách 2: Thanh toán online qua chuyển khoản, cổng thanh toán Ngân Lượng

Bước 1: Khách hàng tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ tại Website: dutuyet.com.vn;

Bước 2: Khách hàng đặt vé tại dutuyet.com.vn, chọn phương thức thanh toán là "Chuyển khoản ngân hàng" hoặc "Thanh toán trực tuyến qua cổng Ngân Lượng";

Bước 3: Khách hàng thanh toán đơn hàng;

Bước 4: Nhà xe Du Tuyết gửi tin nhắn xác thực việc hoàn tất thanh toán kèm theo mã vé điện tử cho Khách hàng.

- Khách hàng hàng từ dutuyet.com.vn phải tuân thủ theo chính sách thanh toán của Nhà xe Du Tuyết.

- Các đơn hàng sau khi được xác nhận nhưng chưa thanh toán (hình thức thanh toán không phải bằng chuyển khoản/TTOL), Nhà xe Du Tuyết sẽ giữ vé chờ thanh toán trong vòng 24 Giờ Làm Việc sau khi đặt vé nhưng không quá 12 Giờ Làm Việc trước Thời Gian Khởi Hành. Trong thời gian trên, nếu khách hàng chưa hoàn thành việc thanh toán cho toàn bộ đơn hàng thì Chúng Tôi sẽ không có trách nhiệm giữ chỗ cho đơn hàng đã đặt.

2.9. Đảm bảo an toàn giao dịch tại dutuyet.com.vn

Chúng Tôi sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung sản phẩm trên dutuyet.com.vn để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.

Nếu bạn sử dụng trang web này, bạn đồng ý chấp nhận trách nhiệm cho tất cả các hoạt động diễn ra trong tài khoản hoặc mật khẩu của bạn.

2.10. Quy định về bảo mật thông tin

Trang web của Nhà xe Du Tuyết coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc thanh toán của khách hàng. Thông tin của khách hàng trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn.

Mục đích và phạm vi thu thập thông tin: Thông tin thu thập bao gồm tên, số điện thoại, địa chỉ (nếu có) và thông tin vé cần đặt của khách hàng. Thông tin thu thập sẽ chỉ được sử dụng để thanh toán và đặt vé cho khách hàng.

Thời gian lưu trữ thông tin: Thông tin sẽ được lưu trữ không giới hạn trong hệ thống của dutuyet.com.vn. Đơn vị quản lý thông tin là Nhà xe Du Tuyết.

Mọi thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật. Thông tin sẽ chỉ được sử dụng để phục vụ cho việc đặt vé và hỗ trợ khách hàng lên xe mà không được sử dụng cho mục đích khác, ngoại trừ trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu.

Khách hàng không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Trang web cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.

2.11. Quy định về chính sách trả/hủy vé, hủy chuyến, lỡ chuyến và các dịch vụ trên xe (chỉ áp dụng cho các Vé Có Hiệu Lực)

2.11.1. Khách hàng chủ động trả/hủy vé

- Sau khi hoàn tất việc thanh toán tiền vé, vé đặt của bạn được xác nhận là Vé Có Hiệu Lực, nhưng bạn vẫn có thể hủy bỏ việc đặt vé đó.

- Việc hủy vé (trừ trường hợp vé lễ tết, khách đoàn có chính sách riêng đã được ghi chú), khách hàng có thể mất một khoản phí hủy vé (tính theo tỷ lệ % giá vé gốc, tức giá vé chưa có khuyến mại, giảm giá) tùy thuộc vào Thời Gian Hủy Vé như sau:

+, Trước thời Gian Khởi Hành 24 giờ: Không mất phí

+, Trước thời Gian Khởi Hành 3 giờ: 50%

"Thời Gian Hủy Vé" tùy thuộc vào phương thức thông báo hủy vé của khách hàng, là:

Thời điểm khách hàng gọi điện đến số điện thoại nóng 1900 1986(24/7) để thông báo hủy vé và được nhân viên tổng đài Nhà xe Du Tuyết xác nhận yêu cầu;

Trường hợp khách hàng huỷ các vé khách đoàn (số lượng vé hủy lớn hơn hoặc bằng 3 người) và vé khởi hành trong dịp lễ, tết (bao gồm tối thiểu cả 05 ngày trước và sau các dịp lễ, tết đó) tiền phí huỷ vé sẽ hoàn toàn do Nhà xe Du Tuyết quyết định. Khi đặt vé khách đoàn hoặc vé khởi hành vào các dịp lễ, tết tại dutuyet.com.vn khách hàng đã đồng ý và chấp thuận theo mọi quyết định của Nhà xe Du Tuyết.

Phương thức hoàn lại tiền cho khách hàng do hai bên thỏa thuận trong mỗi giao dịch. Các phí chi phát sinh trong giao dịch (ngân hàng, giao vé…) khách hàng sẽ chịu trong trường hợp khách hàng chủ động hủy vé.

2.11.2. Hủy vé do thông tin sai lệch trên website

Trường hợp thông tin giá vé không hiển thị chính xác trên website dutuyet.com.vn, tùy theo từng trường hợp Nhà xe Du Tuyết sẽ liên hệ để điều chỉnh hoặc thông báo hủy vé đó của khách hàng. Chúng Tôi cũng có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ vé xe nào dù vé xe đó đã hay chưa được xác nhận hoặc đã thanh toán. Trong trường hợp vé xe đã được thanh toán và xác nhận thành công, khách hàng sẽ được hoàn lại 100% tiền vé.

2.11.3. Nhà xe hủy chuyến

Trường hợp hãng xe hủy bỏ một chuyến xe hay dịch vụ, Nhà xe Du Tuyếtsẽ thông báo cho khách hàng sớm nhất bằng các hình thức gọi điện trực tiếp hoặc nhắn tin nếu không liên lạc được quá 3 lần và hỗ trợ khách hàng chuyển đổi thành vé của chuyến xe gần nhất. Nếu khách hàng không đồng ý thay đổi chuyến xe, Nhà xe Du Tuyết sẽ hoàn lại 100% tiền vé cho khách hàng.

2.11.4. Khách hàng lỡ chuyến

- Khách hàng phải có mặt trước Thời Gian Xuất Phát tối thiểu 30 phút để sắp xếp hành lý và chỗ ngồi. Nhà xe Du Tuyết sẽ không chịu trách nhiệm nếu khách hàng không thực hiện yêu cầu này.

- Thời gian đón khách giữa chặng chỉ có tính chất tham khảo vì xe chạy đường dài có thể sẽ sai lệch nhiều về thời gian do các yếu tố không thể kiểm soát như thời tiết, tắc đường, xe hư hỏng, ….

- Nếu nguyên nhân lỡ chuyến do chuyến xe chạy trước Thời Gian Khởi Hành mà Nhà xe Du Tuyết đã liên lạc với khách để đón mà không đón khách, Nhà xe Du Tuyết sẽ hoàn 100% tiền vé đã thanh toán cho khách hàng.

2.11.5. Quy định về ghế ngồi các tiện ích khác trên xe

- Nếu vé chưa bị hủy trước Thời Gian Khởi Hành, Nhà xe Du Tuyết có nghĩa vụ đảm bảo đủ số lượng ghế trống trên xe tương ứng số Vé Có Hiệu Lực khách hàng đã đặt. Trường hợp, xe không đủ số lượng ghế trống tương ứng số Vé Có Hiệu Lực và khách hàng từ chối sử dụng dịch vụ, Nhà xe Du Tuyết sẽ hoàn lại 100% tiền vé đã thanh toán của khách hàng.

- Nếu khách hàng đặt vé có yêu cầu thêm về vị trí ghế ngồi mong muốn, Nhà xe Du Tuyết sẽ cố gắng (nhưng không bắt buộc) đáp ứng yêu cầu của khách hàng.

- Các tiện ích như Wifi, ổ cắm điện hoặc bất kỳ dịch vụ khác trên xe đều được miễn phí 100%, khách hàng không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào khi sử dụng dịch vụ. Tuy nhiên, Nhà xe Du Tuyết không có trách nhiệm đảm bảo 100% các xe đều đáp ứng đủ tất cả các yêu cầu này, vì một hãng xe có thể có rất nhiều xe được trang bị khác nhau theo từng thời điểm. Nếu khách hàng có thắc mắc, khiếu nại do thiếu sót các tiện tích này cũng như các thiếu sót về chất lượng xe và chất lượng phục vụ, khách hàng có thể ý kiến trực tiếp với quản lý điều hành nhà xe tại văn phòng hoặc gọi điện lên HOTLINE 1900 1986

2.12. Chính sách hoàn tiền

- Tiền vé được hoàn trả trong các trường hợp được chuyển vào tài khoản ngân hàng, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng mà hành khách sử dụng trong khi đặt vé hoặc phương thức khác do hai bên thỏa thuận.

- Thông thường, Ngân hàng sẽ cần vài ngày làm việc để ghi có số tiền này vào tài khoản hay thẻ.

- Trong trường hợp khách hàng không nhận được số tiền hoàn trả của mình trong 07 ngày làm việc, hãy liên hệ tổng đài 1900 1986 và cung cấp thông tin vé hủy. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn một cách nhanh chóng để giúp bạn sớm nhận số tiền được hoàn trả.

- Các khoản phí phát sinh ngoài giá trị vé đã mua không được hoàn trả trong mọi trường hợp.

2.13. Khuyến mãi và Giảm Giá

Bất kỳ khuyến mãi nào được đưa ra bởi Nhà xe Du Tuyết có thể được thay đổi mà không cần thông báo trước và mỗi chương trình khuyến mãi có thể có các điều khoản sử dụng riêng, Khách hàng cần đọc kỹ các điều khoản đi kèm.

2.14. Xử lý khiếu nại, tranh chấp

Khi có khiếu nại, hành khách cần thông báo trong thời gian 7 ngày làm việc kể từ Thời Gian Khởi Hành, quá thời hạn trên, khiếu nại không có hiệu lực.

Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại dutuyet.com.vn hoặc Điều Khoản Sử Dụng này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài hoặc Tòa án theo pháp luật hiện hành. Mọi chi phí phát sinh do tranh chấp do bên thua kiện chịu.

2.15. Luật pháp và thẩm quyền tại Lãnh thổ Việt Nam

Tất cả các Điều Khoản và Điều Kiện của Điều Khoản Sử Dụng (và tất cả nghĩa vụ phát sinh ngoài Điều Khoản Sử Dụng hoặc có liên quan) sẽ bị chi phối và được hiểu theo luật pháp của Việt Nam. Nếu có tranh chấp phát sinh bởi Điều Khoản Sử Dụng này, quý khách hàng có quyền gửi khiếu nại/ khiếu kiện lên Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết.

III. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi thắc mắc với Nhà xe Du Tuyết xin liên hệ theo địa chỉ:

Nhà xe Du Tuyết

VP Limousine Thanh Hoá

Địa chỉ:
- Văn phòng Hà Nội: Số 82, Đường Yên Phụ, Ba Đình, Hà Nội.
- Văn Phòng Lục Yên: Đối diện Bx Lục Yên, Tổ 11, T.T Yên Thế, Lục Yên, Yên Bái

- Hotline: 1900 1986